Турагенты: «Аэрофлот» дерет с пассажиров три шкуры

Все последние скандалы авиапассажиров с национальным перевозчиком связаны не с весенним обострением, а с ухудшением качества обслуживания. Так ответила почти половина турагентов и профессиональных путешественников, принявших участие в опросе HotLine.travel к статье «Пассажиры ругают, «Аэрофлот» летит».

«Да, качество сервиса снизилось. Нацперевозчик дерет три шкуры с пассажиров, но своих денег билеты не стоят», – считают 48 % читателей. Не проходит и недели, чтобы вокруг авиакомпании не разразился очередной скандал.

Наблюдатели полагают, что авиакомпания сама «напросилась» на критику. Напомним, волну возмущения пассажиров помимо частных случаев вызвала история с внезапным объявлением войны нестандартному багажу, после чего «Аэрофлоту» пришлось смягчить требования. Пассажиры также жалуются на постоянные задержки рейсов перевозчика из Шереметьево. Возмутила путешественников и информация о том, что один из пилотов компании пытался сесть за штурвал в состоянии алкогольного опьянения. Отметим, что сама авиакомпания опровергла ее, назвав слухами.

При этом 27 % участников рынка уверены, что негативный информационный фон вокруг крупнейшего российского перевозчика в Интернете раздувается ради хайпа. В меньшинстве оказались те, кто убежден, что с клиентоориентированностью у перевозчика всё в порядке. «Авиакомпания отличная. А недовольным надо внимательнее читать правила перевозки и соблюдать законы. Тогда и повода бузить не будет», – так ответили 25 % респондентов.

Источник

• Ирония судьбы, или Килограммы счастья вместо золота
• Перевозчик «Жемчужной реки» получил разрешение на полеты в Китай
• S7 будет летать из Москвы в турецкую Анталью
• Росавиация согласовала чартеры на апрель
• Egypt Air отправит первый рейс из Каира в Москву 12 апреля
• Azur Air ожидает решения от Росавиации на этой неделе
• СМИ: разрешения Росавиации на полёты в Каир ждут на этой неделе
• Борьба за летнюю Турцию-2018 обостряется
• «Победа» подала в суд на Росавиацию
• Azur Air ожидает окончания проверки Росавиации до 15 марта